Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından başlatılan “Güvenilir Gıda Sağlıklı Yaşam” kampanyası çerçevesinde, 14 Şubat 2009’da hayata geçirilen Alo 174 Gıda Hattı, Türkiye genelindeki gıda güvenliği denetimlerini artırmayı amaçlıyor. Kampanya, tüketicilerin gıda denetimine aktif katılımını teşvik ederken, “En iyi denetçi, tüketicinin kendisidir” ilkesine dayanıyor.
Alo 174 Hattı Nasıl İşliyor?
Tüketiciler, gıda ve yem ile ilgili her türlü şikayet ve taleplerini Alo 174 hattına bildirebiliyor. Ayrıca, www.alo174.gov.tr adresi üzerinden de şikayetlerini iletmeleri mümkün. Başvurular, Bakanlığın 81 ildeki temas noktaları tarafından değerlendiriliyor ve bu işlemler web tabanlı yazılımlar aracılığıyla kaydediliyor. Böylece vatandaşlar, şikayetlerinin sonuçları hakkında bilgilendiriliyor ve SMS yoluyla işlem sonuçları bildiriliyor.
Hangi Konularda Şikayet Yapılabilir?
Alo 174 hattına; gıda üreticisi ve satıcılarının hijyen kurallarına uymaması, ürünlerde yabancı maddeler bulunması, etiket bilgilerinin eksik veya yanıltıcı olması gibi durumlar bildirilebiliyor. Ayrıca son tüketim tarihi geçmiş ürünlerin satışı, haksız rekabet, gıda zehirlenmesi ve izinsiz gıda satışı gibi konular da şikayet edilebiliyor.
3 Milyon Başvuruya Ulaşıldı
14 Şubat 2009’dan 3 Mart 2025’e kadar Alo 174 Gıda Hattı, toplamda 3 milyon 212 bin 19 kez arandı. Bunlardan 1 milyon 141 bin 157’si gıda ile ilgili şikayetlerdi. Bakanlık, 796 bin 382 şikayeti değerlendirerek 76 bin 877 cezai işlem uyguladı.
En Çok İstanbul’dan Başvuru Yapıldı
Başvuruların büyük çoğunluğu telefonla yapılırken, şikayetlerin çoğunluğunu et ve et ürünleri oluşturdu. Bunu sırasıyla tahıl, unlu mamuller ve hazır yemek fabrikaları takip etti. İstanbul, 203 bin 50 başvuru ile en çok başvuru yapılan il olurken, Ankara, İzmir ve Antalya da önde gelen şehirler arasında yer aldı.
Gizlilik ve Kolay Erişim
Alo 174 hattı, vatandaşların kişisel bilgilerini üçüncü şahıslarla paylaşmazken, aynı zamanda Alo 174 Gıda Mobil Uygulaması üzerinden de şikayet ve ihbar yapılabiliyor. Engelli bireyler için görüntülü hizmet ve işitme engelli vatandaşlar için işaret dili bilen temsilciler de hizmet veriyor. Şikayetlerin çözülme süresi, başvurunun yoğunluğuna bağlı olarak değişmekle birlikte, genellikle 15 gün içinde sonuçlandırılıyor.
